服務(wù)政策
產(chǎn)品保修范圍：
（1）本公司代理銷售且在保修期內(nèi)的產(chǎn)品硬件故障。
（2）本公司自主品牌且在保修期內(nèi)的產(chǎn)品硬件故障。
保修細(xì)則：
（1）本公司所售產(chǎn)品保修期限為１年。（除產(chǎn)品明確了保修期的外）
（2）本公司所售產(chǎn)品均提供深圳地區(qū)現(xiàn)場維護(hù)，外地服務(wù)需銷售合同特殊約定。
（3）代理銷售產(chǎn)品，客戶享受雙重服務(wù)，即可以直接與產(chǎn)品生產(chǎn)商聯(lián)系并進(jìn)行保修，同時(shí)也可以與本公司聯(lián)系進(jìn)行保修和服務(wù)。
（4）產(chǎn)品免費(fèi)保修適用于產(chǎn)品的質(zhì)量故障或軟件版本升級。
有下列情況之一，則不屬于保修范圍：
（1）所購產(chǎn)品超出保修期。
（2）客戶未按產(chǎn)品手冊進(jìn)行安裝使用和維護(hù)，如使用不符合規(guī)定的電源、保管不妥以及非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境下使用而造成的損壞。
（3）未經(jīng)本公司書面授權(quán)自行拆卸或改動硬件及軟件造成的產(chǎn)品故障或損壞。
（4）人為造成的損壞或故障。
（5）由于自然災(zāi)害等不可抗力因素所造成的產(chǎn)品損壞，如地震、臺風(fēng)等。
維修收費(fèi)：
（1）保修期外第一、二年，收取元器件成本費(fèi)，免人工費(fèi)用。
（2）保修期外三年及三年以上的，收取元器件及維修人工費(fèi)用。
（3）本公司在保修期內(nèi)和保修期外，僅承擔(dān)產(chǎn)品運(yùn)向客戶方的單程費(fèi)用，運(yùn)輸方式為郵政包裹、汽運(yùn)、鐵路慢件；若需加急運(yùn)費(fèi)由客戶自行承擔(dān)。
保修響應(yīng)：
（1）提供7x12小時(shí)的電話技術(shù)咨詢。
（2）在收到返回產(chǎn)品的12小時(shí)內(nèi)與客戶進(jìn)行故障核實(shí). 本公司自主產(chǎn)品3個(gè)工作日內(nèi)返回客戶;代理產(chǎn)品本公司將12小時(shí)內(nèi)發(fā)往產(chǎn)品生產(chǎn)商保修中心。
